一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》word中1.5倍行间距相当于多少磅，word1.25倍行距是多少磅的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的word中1.5倍行间距相当于多少磅，word1.25倍行距是多少磅任务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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